幫助顧客成功
我們向客戶提供包括為保障客戶系統(tǒng)穩(wěn)定運行的基礎服務，及針對客戶多樣化需求提供的個性化增值服務。基于ITIL理論框架，融合互聯(lián)網要素及客戶行為大數據分析，構建全新的中拓信息服務產品體系，保障企業(yè)信息系統(tǒng)安全、穩(wěn)定、高效運行，提升用戶體驗，創(chuàng)造服務價值，幫助顧客成功！
基于企業(yè)信息化全生命周期的一站式服務
智能云服務平臺
創(chuàng)新“云+端”服務支持模式
Kingdee service content
現(xiàn)場支持 | 數據處理
VIP綠色通道 | VIP專線坐席 | 顧問駐點
版本升級 | 版本更新 | 需求反饋 | 在線問答 | 知識庫 | 在線課程 故障診斷 | 應用指導 | 服務預約 | 系統(tǒng)監(jiān)控 | 應用評估 | 服務工具
升級/遷移服務 | 性能優(yōu)化服務 | 應用評估服務 | 系統(tǒng)巡檢服務 功能增強服務 | 應用提升服務 | IT代維服務 | IT運維服務
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服務產品是指不具有實體，而以各種勞務形式表現(xiàn)出來的無形產品
服務是一方能夠向另一方提供的基本上是無形的任何功效和利益，并且不導致任何所有權的發(fā)生
標準支持服務是僅由中拓信息提供的原廠支持服務，面向所有中拓信息客戶，提供中拓信息產品版本更新、版本升級、知識庫查詢，以熱線、遠程、在線等非現(xiàn)場方式提供的 軟件應用指導、問題診斷與解決、賬套數據處理等一站式服務，以保障客戶軟件穩(wěn)定運行
獲取服務方案 →VIP 服務是為服務響應及處理時效有較高要求的客戶量身定制的一款高端服務解決方案，客戶可享受熱線專屬坐席和提單綠色通道，提高服務響應速度，實現(xiàn)零等待。
獲取服務方案 →專項服務是指中拓信息對于ERP軟件應用較復雜的客戶，除保障其系統(tǒng)正常運行的保障性服務之外，提供的系統(tǒng)運維、應用提升功能增強三大類、共計十余個具體專項服務。
獲取服務方案 →高級支持服務是指中拓信息提供的現(xiàn)場支持服務和專屬服務，是對標準服務的升級和補充。其中，現(xiàn)場支持服務是指以赴客戶現(xiàn)場的方式進行問題斬斷和處理、應用指導及答疑等；專屬服務指針對客戶量身定制的高端服務，包括綠色通道服務、緊急救援服務及顧問駐場服務
獲取服務方案 →Common service tools
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